近年来，扎鲁特旗政务服务与数据管理局锚定“为民服务、为企赋能”的初心，以优化营商环境为引擎、提升政务服务质效为方向、激活数据要素为支撑，打出“机制创新+服务升级+数字筑基”组合拳，推动政务服务领域系统性变革，为全旗高质量发展注入强劲动能。营商环境是市场经济的“土壤”，更是区域发展的“底气”。旗政务服务与数据管理局将优化营商环境作为“头号工程”，以“扎实办”营商品牌为抓手，推动政策上门、服务靠前，为企业发展扫清障碍。

百货大楼商场作为扎鲁特旗本地集吃喝玩购于一体的综合性商场，对服务升级感触深刻。“以前办项目审批，得跑好几个部门、备一大堆材料，又费时间又费劲儿。”百货大楼工作人员涂玲说，“现在一个窗口就能办结所有事，水、电、社保等保障问题反馈后很快就能解决，大部分业务还能网上办，省时又省力，让我们能全身心投入经营。”

五年来，旗政务服务与数据管理局累计攻坚完成1142项重点任务，培育96项特色机制，依托“利企政务服务”百日行动等举措，化解17件企业急难愁盼问题。政策兑现方面，梳理四级惠企政策19项，累计兑现资金2721.95万元，以真金白银为市场主体纾困解难。

群众办事的便捷度，彰显政务服务的温度尊龙凯时。该局聚焦群众急难愁盼，深化“高效办成一件事”改革，推动服务向基层延伸、向智能升级。创新推出政务“码”上服务，依托微信二维码构建“政务通”在线客服平台，覆盖6个部门513项高频业务，智能小助理秒级响应咨询；打造“极简服务专区”，推行“五零”政务托管服务，通过数据调取、电子证照替代纸质材料，平均缩短办理时间92%，减少跑动次数83%。

“以前办事要自己准备图纸，不会画还得花钱去打印店。现在窗口能帮忙画图，跑一趟就能办完，太方便了。”刚办完经营许可证的居民赵宇点赞道。

12345便民热线作为党群“连心线”，2025年以来，旗政务服务与数据管理局引入“DeepSeek”智能系统，实现诉求精准识别、部门自动匹配，智能派单准确率超90%，工单流转时间平均缩短2小时。“十四五”期间，累计处办企业和群众诉求工单11万件次，响应率、办结率、解决率、满意率稳步提升。同时建立诉求数据动态监测机制，每季度对重复投诉工单“回头看”，提前预警高频诉求，从源头减少同类问题反复。数字化是政务服务提质增效的“加速器”。

在旗大数据中心，线上审批的高效场景取代了以往层层审批、纸质流转的忙碌景象。“2025年以前，信息报送依赖纸质签字、人工传递，浪费人力物力。”旗大数据中心副主任刘超介绍，数字化信息报送系统上线后，全流程线上化运作，减纸超2万张，审批周期缩至1-2天，效率提升60%，人力成本降低70%。目前，电子政务外网实现87个旗直党政机关、18个苏木镇场、206个行政村和16个社区全覆盖。通过部署态势感知设备、启用电子报修小程序等，外网运维响应时效提升30%以上，故障解决效率提高50%，筑牢政务服务数字底座。

旗政务服务与数据管理局局长徐海颖表示，“十五五”时期，该局将以“数字化赋能高质量发展”为主攻方向，推动政务服务从“一网通办”向“一网好办”“一网统管”升级，从“能办”“易办”向“好办”“智办”跃升。持续擦亮“扎实办”品牌，完善12345热线“未诉先办”机制，强化数据资源共享，推动数字技术赋能各领域，让企业和群众的获得感、满意度成为全旗高质量发展的生动注脚。

记者：萨如拉 包哈达

原标题：《扎鲁特旗政务服务与数据管理局：“硬核升级” “变”与“便”双重发力》